Recentemente, realizamos uma pesquisa com os bancários do Banco Itaú nas agências de Sorocaba e região, com o objetivo de avaliar o nível de satisfação com o canal Ombudsman do banco. O levantamento buscou compreender a percepção dos funcionários sobre a confiança, eficácia e segurança desse serviço de denúncia, que visa resolver problemas relacionados a questões éticas e administrativas dentro da instituição.
1. Conhecimento sobre o Canal Ombudsman
Todos os participantes da pesquisa (100%) afirmaram conhecer o canal Ombudsman do Banco Itaú. Isso demonstra que a comunicação sobre essa ferramenta de gestão de reclamações e denúncias foi eficaz e chegou a todos os colaboradores.
2. Nível de Confiança no Canal
Embora todos os funcionários saibam sobre a existência do canal, a confiança no mesmo foi um ponto crítico. Apenas 45,5% dos participantes declararam confiar no Ombudsman, enquanto 51,5% expressaram não confiar no canal. Essa falta de confiança pode ser um reflexo de questões relacionadas à segurança e à eficácia percebidas pelos bancários ao utilizarem a plataforma.
3. Utilização do Canal e Percepções dos Funcionários
Quando questionados sobre a utilização do canal Ombudsman, a grande maioria dos participantes (exceto por dois) afirmou que o canal não funciona como esperado. Alguns colaboradores disseram nunca ter utilizado o serviço, enquanto outros compartilharam casos de colegas ou testemunharam situações em que as denúncias não resultaram em respostas satisfatórias. Além disso, uma preocupação recorrente foi a falta de segurança e o medo de represálias, com muitos afirmando que não utilizariam o canal devido ao receio de perseguições no ambiente de trabalho. Um dos participantes destacou: “Quando utilizei, sofri uma exposição absurda”, refletindo a sensação de vulnerabilidade e insegurança ao recorrer ao canal.
4. Sugestões para Melhorias
A pesquisa também incluiu sugestões dos colaboradores para melhorar a eficácia do canal Ombudsman. A principal recomendação foi garantir 100% de sigilo nas denúncias, já que muitos funcionários relataram que, atualmente, o sigilo não é suficiente, o que gera receio de retaliações. A segurança do denunciante foi, portanto, identificada como um ponto essencial para tornar o canal mais eficaz e aumentar a adesão ao serviço.
Conclusão e Próximos Passos
Os resultados da pesquisa evidenciam que, apesar do conhecimento sobre o canal, há uma grande insatisfação com a falta de confiança e com a segurança oferecida para os funcionários que necessitam fazer denúncias. Para que o canal Ombudsman cumpra seu papel de maneira eficaz, é fundamental revisar as políticas de confidencialidade e garantir que os colaboradores possam usar a plataforma sem medo de represálias.
A instituição deverá, portanto, considerar essas observações e sugestões para realizar melhorias significativas, como a implementação de um sistema mais seguro e transparente, com total garantia de sigilo e comunicação clara sobre os resultados das denúncias.
Agradecemos a todos os participantes da pesquisa e reforçamos nosso compromisso em promover um ambiente de trabalho mais justo e seguro para todos.
Comments